في إنجيما، نحرص على تقديم خدماتنا بأعلى مستوى من الجودة والالتزام، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترداد الخاصة بالخدمات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا.
1. الخدمات الرقمية
نظرًا لطبيعة خدمات إنجيما الرقمية، فإن بعض الخدمات يبدأ تنفيذها مباشرة بعد تأكيد الدفع، ولذلك لا يمكن استرداد المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
2. طلب الاسترداد
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ قبل بدء تنفيذ الخدمة، بشرط ألا تكون إنجيما قد بدأت في تنفيذ الأعمال أو حجز الموارد الخاصة بالمشروع.
3. بعد بدء تنفيذ الخدمة
بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استكمال الخدمة، ويُنظر في أي طلب استرداد بشكل منفصل وفقًا لمرحلة تنفيذ الخدمة والأعمال التي تم إنجازها.
4. خدمات الحملات الإعلانية
ميزانية الإعلانات المدفوعة للمنصات الإعلانية لا تُعتبر جزءًا من رسوم خدمة إنجيما، وأي مبالغ تم دفعها أو إنفاقها على منصات الإعلانات لا تكون قابلة للاسترداد من خلال إنجيما.
5. إنشاء المتاجر والمواقع
في خدمات إنشاء المتاجر أو المواقع، يبدأ العمل بعد تأكيد الطلب واستلام البيانات المطلوبة من العميل. وفي حال بدأ التنفيذ، يتم تقييم أي طلب استرداد بناءً على الأعمال المنفذة والمرحلة التي وصل إليها المشروع.
6. التأخير أو عدم تنفيذ الخدمة
في حال عدم قدرة إنجيما على تنفيذ الخدمة المتفق عليها بسبب يرجع إلى إنجيما، يحق للعميل طلب معالجة المشكلة أو استكمال الخدمة أو النظر في استرداد مناسب وفقًا لظروف الحالة.
7. حالات لا يشملها الاسترداد
لا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن:
* تأخر العميل في إرسال البيانات أو المواد المطلوبة.
* عدم تعاون العميل أو عدم الرد على فريق العمل.
* تغيير العميل للمتطلبات بعد بدء التنفيذ.
* إيقاف المشروع أو الخدمة بناءً على رغبة العميل بعد بدء التنفيذ.
* المشكلات الناتجة عن منصات خارجية مثل Google أو Meta أو TikTok أو Snapchat أو منصات التجارة الإلكترونية.
8. طريقة طلب الاسترداد
لإرسال طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر: info@enigmasagency.com
مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد.
تتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال مدة لا تتجاوز **[7] أيام عمل**.
9. معالجة المبلغ المسترد
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تحتفظ إنجيما بحقها في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع طبيعة الخدمات والأنظمة المعمول بها.
